Lernen Sie Techniken und Methoden, um schwierige Situationen zu meistern.

Das siebentätige Seminar zur professionellen Kommunikation und Verhandlung besteht unter anderem aus:

• Wahrnehmung deutlich erhöhen
  – Selbsteinschätzung
  – Fremdeinschätzung
  – Sinnesschärfe
• Grenzen der Aufmerksamkeit bewusst werden
• Mental-emotionale Zustände erkennen und optimal damit umgehen
• nonverbale Kommunikation verstehen und gezielt anwenden
• Deutung der Körpersprache, Augenzugangshinweise
• Umgang mit und Nutzung von Widerstand
• Gespräche und Verhandlungen durch optimalen Rapport gezielt führen
• „Konfliktvorbereitung“ / interne und externe Verhandlung
• Gestaltung und Nutzung komplexer Verhaltenssequenzen (Strategien)
• Erreichung von win-win-Situationen

In diesem siebentägigen Kurs erhalten Mitarbeiter anhand theoretischer Einweisungen, entsprechender Techniken sowie durch Praxisbeispiele und intensive Übungseinheiten einen umfassenden Werkzeugkasten, um für jede Situation gerüstet zu sein, bei der ein bestimmtes Ergebnis durch gezielte Nutzung der verbalen und non-verbalen Sprache erreicht werden soll.

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Inhalte Kurs Intensiv - 5 Tage
(Seminar + Workshop, Übung)

Tag 1

• Die wahre Bedeutung der Kommunikation
• Feedback

Tag 2

• Non-Verbale Kommunikation
  - Wahrnehmungstypen erkennen und gerecht werden
  - Körpersprache
  - Gestik und Mimik
  - Augenzugangshinweise

• Strategische Kommunikation, Kommunikationsführung
• Selbstmanagement
• Konfliktmanagement

Tag 3

• Präsenz steigern
• Stimmtraining

Tag 4

• Die hohe Kunst des Fragens
  - Metamodell der Sprache'
  - Inverses Metamodell, Milton-Modell

Tag 5

• Verhandlungstechniken
• Verhandlungen vorbereiten
  - Ziele bestimmen
  - Motive klären
  - Gemeinsame Basis herausarbeiten
  - Argumente finden

• Rationales/emotionales Verhandeln
• Was tun wenn das Verhandlungsgespräch in der Sackgasse gerät?
• Verhandlungen erfolgreich abschließen

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Inhalte Kurs Basis - 2 Tage

• Grenzen der Aufmerksamkeit
• Emotionale Intelligenz (Rapport und Empathie)
• Ressourcen-Management
• Non-Verbale Kommunikation
• Feedback professionell nutzen
• Wahrnehmungssinne stärken
• Körpersprache deuten und geschickt einsetzen
• Das Geheimnis effizienter Konversation

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Inhalte Kurs Fortgeschrittene - 2 Tage

• Verhandlungen vorbereiten
• Verhandlungsführung
• Umgang mit schwierigen Partnern
• Die Kraft der Sprache nutzen
• Fragen geschickt stellen
• Das Geheimnis der Win-Win Strategie
• Strategische Kommunikation